Bakgrund: Gartner group har definierat begreppet Customer communications management (CCM).
Kundkommunikationshantering är en strategi för att
- förbättra kommunikationen,
- leveransen,
- lagringen och hämtningen av
- utgående kommunikation,
- inklusive de för marknadsföring,
- introduktion av nya produkter,
- fmeddelanden,
- korrespondens och
- dokumentation kring förfråganingar
- samt fakturerings- och betalningsmeddelanden.
Dessa interaktioner kan ske genom kontaktsätt och media av olika slag som dokument, e-post, SMS, sociala media och webbsidor.
CCM-lösningar företag en applikation för att förbättra all kommunikation med sina distributörer, partners, intressenter, kunder och tillsynsorgan med skydd av den personliga integriteten.
Bättre kunddialog
- underlättas med ett helhetgrepp för kundkommunikationshanteringen
- utbildning och kontinuerlig träning i kundbemötande
- kartläggande av kundresan digitalt
